Posts tagged ‘telenet’
Van de pot gerukt!
[RANT]
De customerservice v telenet is toch echt voor te rotten hé… Ik weet die mensen doen ook maar hun job… Het ligt gewoon aan de policy v Telenet zelf…
[/RANT]Nee even serieus… Ik probeer nog steeds te vatten wat er gaande is, maar dat gaat simpelweg niet! Ik kan ook niet iets vergelijkbaars aankaartte want dat is er niet… Echt telkens ik denk ahja maar met die… NEE! NIEMAND DOET DAT!
Stel ik bied een service aan; klant Joske springt er als eerst op & betaald 59€ voor deze service… Een jaar later verander ik al m’n verschillende tarieven & plannen; en Jefke besluit ook klant te worden. Jefke betaald nu 55€ en krijgt méér dan Joske, die overigens niet persoonlijk op de hoogte werd gebracht dat er misschien een ander, gunstiger tarief wordt aangeboden aan een mindere kostprijs. Joske blijft dus lekker z’n 59€ betalen & is zich van geen kwaad bewust… Maar – Joske kijkt ook af en toe rond op’t net…
Wat me ook verschrikkelijk stoort is dat die oude abonnementen gewoon blijven bestaan & niet automatisch geupdate worden, niemand gaat er toch over klagen dat z’n abonnement wordt aangepast omdat het outdated is & tegenwoordig goedkoper kan.
Nu over het verschil kom ik later nog op terug, maar het maakt imo niet uit of dat verschil groot of klein is; gewoon al het feit dat iemand die minder betaald, meer krijgt… Iksnapemni…
Soit – wil Joske (die ondertussen toch wel in de mot heeft wat er adh is) overstappen naar dat betere abonnement, wat toch wel logisch is – want je krijgt meer & je moet minder betalen. Dan moet Joske een éénmalige kost betalen v 50€… Onder de noemer “eenmalige administratieve kost”… Het vreemde aan die kost is ook, dat Joske dit simpelweg met één klik op de muis kan veranderen. En zodoende toch niemand lastig te valt om “administratief” iets te veranderen.
Of zitten er bij Telenet monkeys die bij elke abonnementsverandering dit allemaal handmatig nog eens goedkeuren? OK als ge die kost aanrekent aan mensen die te lam en te tam zijn om dat zelf even te veranderen op’t net… Nee eigenlijk, NEE!! dat is gewoon een belachelijk sluwe manier om nog gauw wat geld los te prutsen van uw klanten… Want er zijn evengoed nog gewoon klanten die niet eens weten dat ze op’t net die dingen kunnen veranderen…
Dus Joske begint wat te rekenen… Tegen de tijd dat hij die éénmalige administratieve kost eruit heeft, is hij een jaar verder… Tegen dan zit hij waarschijnlijk weer in’t zelfde bootje & heeft Telenet z’n abonnementen opnieuw aangepast / verlaagd. Want dat is toch wel duidelijk de trend de laatste tijd & gaat hopelijk niet veranderen. Alleen die 50€ hé… Het laagste internetabonnement kost zelfs nog geen 50€…
Even wat bewijsmateriaal erbij halen…
Dus belt Joske de klantendienst, om te vragen of ze nu niet met een klein beetje redelijkheid te overhalen zijn om die kost achterwege te laten. Joske is trouwens al bijna 10jaar klant & zou dat in eerste instantie toch zo willen houden… Maar nee, de jongen vd klantendienst hield halstarrig vol dattie NIETS maar dan ook NIETS kon doen aan die administratieve kost – hoe belachelijk het ook mocht klinken…
Tijd voor wat reflectie dan zeker?… Heeft die klantendienst Joske ooit al in een positieve manier geholpen? Niet echt… Telkens Joske een probleem had, was het altijd een heel gedoe…
Maar – is het op een ander zoveel beter dan? Waarschijnlijk zitten er bij de concurrentie ook wel wat addertjes onder’t gras… Maar toch – dit alles heeft Joske wel aan’t denken gezet…
Ahja en voor’k het vergeet… Alle bijkomende kosten zijn voor nieuwe klanten momenteel NIHIL… Net zoals een oude man jonge kindjes lokt met snoepjes… Walg!
Toch misschien even de abonnementen v Belgacom eens bekijken – wie weet zijn we goedkoper/beter af als we daarheen verhuizen…Conclusie; het is goed hé – tot ge ze nodig hebt voor een aanpassing/storing/etc…
Het ergste van al; dit kan… Dit is de realiteit…
Straf!